PHẦN A. THÔNG TIN CHUNG ✨
Khách hàng thuộc đối tượng nào?
Số lần thăm khám trong 12 tháng qua:
PHẦN B. QUY TRÌNH & THỜI GIAN CHỜ ✨
Khách hàng được hướng dẫn đầy đủ về các thủ tục đăng ký khám:
Quy trình gọi số vào phòng khám rõ ràng, minh bạch:
Đánh giá về Thời gian chờ đợi tổng thể trong đợt khám:
Nếu chọn Chậm hoặc Rất chậm, vui lòng cho biết khâu nào khiến bạn đợi lâu nhất:
PHẦN C. CHẤT LƯỢNG KHÁM & TƯ VẤN ✨
Bác sĩ lắng nghe và giải đáp đầy đủ các vấn đề của khách hàng:
Mức độ đầy đủ của thông tin tư vấn (về bệnh, cách điều trị, chi phí, thuốc):
Nếu chọn "Chưa đầy đủ" hoặc "Không được tư vấn", vui lòng cho biết bạn muốn được tư vấn kỹ hơn về mục nào dưới đây - có thể chọn nhiều đáp án:
Khách hàng cảm thấy an toàn và được tôn trọng trong suốt quá trình khám:
PHẦN D. THÁI ĐỘ PHỤC VỤ (Giao tiếp) ✨
Sự lịch sự, thân thiện của Nhân viên y tế:
Nếu chọn "Kém" hoặc "Rất kém", vui lòng cho biết bạn chưa hài lòng với thái độ của bộ phận nào? - Có thể chọn nhiều đáp án:
Nhân viên nhiệt tình hỗ trợ khi bạn cần giúp đỡ (chỉ dẫn, giải đáp thắc mắc):
Nếu chọn "Kém" hoặc "Rất kém", vui lòng cho biết bạn chưa hài lòng với thái độ của bộ phận nào? - Có thể chọn nhiều đáp án:
PHẦN E. CƠ SỞ VẬT CHẤT & DỊCH VỤ PHỤ TRỢ ✨
Khu vực chờ, phòng khám và Nhà vệ sinh sạch sẽ, thoải mái:
Biển chỉ dẫn rõ ràng, dễ tìm đường:
Khách hàng hài lòng về dịch vụ tại Canteen / Siêu thị bệnh viện:
Nếu chọn "Kém" hoặc "Rất kém", vui lòng cho biết lý do – có thể chọn nhiều đáp án:
PHẦN G. ĐÁNH GIÁ CHUNG ✨
So với lần khám trước (hoặc so với kỳ vọng), bạn thấy tình trạng của mình:
Khách hàng có dự định tái khám không?